Dans cet article, je vais vous résumer le talk de Thierry HAMELIN, Directeur des études IDC, qui porte sur une étude effectuées sur 40 entreprises de plus de 250 collaborateurs.

Attentes de l’IA

• Réduction des temps des process
• Optimsation des process
• Réduction des coûts
• Amélioration de l’efficacité

L’IA est considérée comme un vecteur d’efficacité L’IA est un secteur d’innovation pour les entreprises

Ou sont les entreprises

• Les chatbots sont utilisés pour répondre aux question répétitives
• Les algo de Machine Learning et chatbots ont le vent en poupe
• Les RPA se diffusent rapidement et permettent d’imiter le comportement humain. Par exemple : questionnaire de santé / démarche RH

Ces tâches n’ont pas le même degré de complexité

IA & Innovation

77% des personnes pensent que l’IA contribue à l’innovation

• permet de tirer partie des données non exploitées
• répondre aux question pour lesquelles aucune techno ne sait répondre
• propose des cycles de vie complets pour des nouveaux services
• permet un nouveau model économique

Les attentes des banques (survey 40 banks)

• Augmenter les revenus grâce à des offres plus ciblées / approche commerciale
• Mieux anticiper la demande
• Améliorer le support client
• Améliorer le Marketing (augmenter l’engagement des clients)
• Meilleurs outils d’analyses des données
• Faciliter l’innovation
• Mieux détecter les fraudes (monitoring automatisé)

Vecteurs de diffusion dans la banque

• Application des CRM pour le commertial et le marketing
• Algo de ML pour analyser les données / faire du prédictif
• Cyber sécurité pour traiter la complexité des nouvelles menaces
• Assistant intelligents à la décision

Marché

• Marché x4 d’ici 2021
• Taux de croissance moyen annuel de 34%
• 700 millions euros € en 2021
• 64% des dépenses de l’IA sont consacrées à la lutte contre la fraude

Comment ca se diffuse au niveau de l’entreprise ?

Dans IT

• Déception et dissuasion des intrusions (73%)
• Résolution des problèmes users
• Support technique automatisé
• Réduction du travail de gestion de la production
• Automatisation des run-book

Relation Client

• Automatiser les réponses aux questions clients
• Agent intelligent au chant
• call bot
• Automatiser la distribution des appels
• Automatiser la planification des personnels (12%)

Marketing

• Optimiser les compagnes marketing (63%)
• Anticiper les futurs achats
• Communication et marketing intelligent
• Surveillez les commentaires sur les réseaux sociaux (affinité par rapport à la marque)

Ventes

• Identification des prospects
• Qualifier les démarches
• Orienter les commerciaux

RH

• Optimiser le process RH
• Améliorer le partage des connaissances entre les employés
• Réduire le délai des recrutements
• Identifier les employés qui ont besoin de formation

Impact sur le travail

Certains métiers devront se renouveler (47% du personnes administratif)

Vers une pénurie de compétences

• Data scientist (27 %) : chargé de traiter les données
• UX design
• Analystes métier ayant des compétences en IA
• Architecte des données
• Gestion de qualité des données

Conclusion

• On ne met pas un système IA du jour au lendemain
• Le ROI est assez facilement quantifiable
• 25% des personnes utilisent les solutions dans le cloud
• Plus le groupe est grand, plus il a d’appétit pour l’IA